Política de Trocas e Devoluções — Atis Brasilis

Na Atis Brasilis, produzimos cada item artesanalmente com carinho, dedicação e cuidado para levar os melhores aromas para a sua casa. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política garante um processo simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.

1. Direito de Arrependimento — Devolução por Desistência

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem o pavio cortado ou aceso, e acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal ou comprovante.
• O custo do frete para o envio de volta à loja é de responsabilidade da Atis Brasilis.
• Após o recebimento e a análise do produto em nosso ateliê, o valor integral pago será reembolsado.

2. Avaria no Transporte — Vidro Quebrado ou Embalagem Danificada

Trabalhamos para que seus produtos cheguem em perfeitas condições. Porém, caso ocorra qualquer dano durante o transporte:

• Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
• Envie fotos e/ou vídeos do produto avariado e da caixa de envio para o nosso e-mail ou WhatsApp de atendimento.
• Após a verificação, faremos o reenvio sem custos adicionais de um novo produto ou o reembolso do item avariado, conforme a sua preferência.

3. Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido realizado:

• O prazo para comunicação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Ao entrar em contato, enviaremos as orientações para a postagem sem custos.
• O item será analisado e, caso o defeito seja confirmado, providenciaremos a substituição ou o reembolso integral do valor.

4. Trocas por Insatisfação com o Aroma

Queremos que você tenha uma experiência incrível. Caso o produto não apresente nenhum defeito, mas você deseje trocar a fragrância:

• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• A vela ou o produto não pode ter sido utilizado, aceso ou danificado.

Atenção: nos casos de troca por preferência pessoal de aroma, sem defeito no produto, os custos do frete de devolução e do envio do novo item serão de responsabilidade do cliente.

5. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Itens produzidos sob encomenda exclusiva ou personalizados com nomes ou rotulagem específica não poderão ser trocados por arrependimento ou preferência pessoal, exceto em casos de defeito comprovado ou erro de confecção por parte da nossa equipe.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 92046-2827

Informe na mensagem:

1. Nome completo e CPF do comprador;
2. Número do pedido;
3. Motivo da solicitação;
4. Foto ou vídeo do produto, obrigatório em caso de avaria ou defeito.

Nosso prazo de resposta é de até 2 (dois) dias úteis.

7. Formas e Prazos de Restituição do Valor

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso ateliê e for aprovado na análise de qualidade:

Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix para uma conta de titularidade do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis.

Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com as regras e os prazos do banco emissor.